Ne, nemusíte! Měsíční poplatek 39,95 / 49,90 € se platí jen jednou a dává vám přístup ke všem prodejním kanálům.

Pro prodej do Německa je potřeba zaregistrovat se k LUCID, což je jednoduše řečeno systém pro daň na obaly. Je třeba mít německé DIČ, a pokud ho nemáte, musíte si vyřídit OSS neboli One Stop Shop systém, který značně ulehčuje zdanění pro obchod mezi zeměmi EU.

Zároveň je potřeba spolupracovat s tzv. garantem neboli partnerem, který vás provede povinnostmi ohledně licencování (například Lizenzero) a recyklace obalů (Interseroh). Zbytek je již podobný jako při tuzemském prodeji.

1. Zaregistrujte se v Centrálním registru obalů LUCID. Po úspěšné registraci vám e-mailem přijde individuální registrační číslo LUCID.

2. Poté uzavřete licenční smlouvu s vybraným duálním systémem (například Interseroh+ přes společnost Lizenzero). Tedy s odběratelem, kterému budete platit za sběr a recyklaci obalů.

3. Nakonec uvedete název vašeho duálního systému a nahlásíte množství obalů do vašeho účtu LUCID.

Jako každý obchod, i prodej na marketplace nese riziko, že neprorazíte. Kaufland Global Marketplace nabízí sofistikované možnosti propagace produktů, které vám pomůžou prodeje nastartovat. Vizibilitu svých produktů zajistíte především kvalitními produktovými daty.

Na nových online tržištích Kauflandu pro český a slovenský trh je zatím konkurence po prvotním spuštění velice nízká. Včasnou registrací na český a slovenský marketplace získáte 30.000 Kč na propagaci svých produktů a nebudete prvních 6 měsíců platit žádné provize. Kromě toho také většina prodejců nevyužívá reklamní a marketingové nástroje, které jim Kaufland nabízí. Pokud budete mít dostatečně propracovanou strategii a kvalitní zákaznický servis, šance, že uspějete, je vysoká.

Výchozí nastavení umožňuje prodejcům objednávky zpracovávat přímo v systému Kauflandu, který se nazývá Seller Portal. Pokud o to prodejce stojí a je to součástí řešení jeho e-shopu, můžou se objednávky zpracovávat v jeho vlastním systému. K tomu však potřebuje využít systémového integrátora, jako je například Omnicado.

Zákazník zadá tzv. ticket v rámci online systému Kauflandu, kde s ním reklamaci partner sám dořeší. Podobně jako u objednávek lze ale tuto službu integrovat, pokud to jeho systém umožňuje, a zpracovat reklamaci u sebe.

Většinu zboží z online tržiště Kaufland.de lze vrátit ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů po obdržení zboží bez udání důvodu. Jako prodejce ale můžete zákazníkům poskytnout i delší stornovací lhůty. Stejně tak můžete některé produkty vyloučit ze systému vrácení, pokud to uvedete na stránkách s popisem vašeho produktu. Kaufland navíc výslovně zakazuje vracet některé věci, jako jsou hygienické potřeby nebo CD a datové nosiče, jejichž pečeť byla poškozena.

Po obdržení objednávky a odeslání zboží se vystaví zákazníkovi faktura, kterou nahrajete přímo na svůj portál prodejce. Jako prodejce máte povinnost fakturu přiložit ke každé objednávce, a to buď digitálně, nebo v tištěné podobě společně s odeslanou zásilkou.

Kaufland pak uvolní vaše tržby z prodeje 14 dní po dodání zboží zákazníkovi (podle čísla zásilky) nebo 21 dnů po označení objednávky jako odeslané (bez čísla zásilky). Dostupné tržby z prodeje pak na svůj firemní účet snadno převedete v portálu prodejce.

Kaufland vyžaduje, aby stav dostupnosti zboží nabízeného prodejcem na jeho tržišti byl neustále aktuální. Snaží se tak vyvarovat rozčarování zákazníků, kteří si objednají zboží a teprve později zjistí, že není skladem. Jako prodejci proto nesmíte vkládat do své databáze zboží, které nemáte k dispozici. Pokud se stane, že dodávka bude opožděná, musíte o tom zákazníka informovat prostřednictvím tiketovacího systému.

Záleží na jeho výběru. Pokud má zákazník problém s objednávkou, může využít kontaktní formulář Kauflandu a vybrat příslušnou objednávku, nebo rovnou poslat zprávu Kauflandu či prodejci prostřednictvím svého zákaznického účtu. Pokud napíše prodejci, musíte zákazníkovi odpovědět do 48 hodin.

V současné době není možné na Kauflandu doručovat objednávky prostřednictvím expresního doručení.

Objednávky na Kaufland.de lze zasílat různým poskytovatelům přepravních služeb. Objemné a velmi těžké věci doručuje Kaufland obvykle kurýrem. Prodejci si přitom v rámci německého marketplace nemůžou sami zvolit přepravní společnost, protože to systém provádí automaticky.

Pro nahrání vašeho sortimentu do našeho systému máte k dispozici čtyři různé možnosti:

1. Přes softwarové rozhraní: Na marketplace se můžete připojit pomocí softwarového rozhraní. Spolupracujeme s více než 70 softwarovými rozhraními a middleware, díky kterým můžete své údaje o produktech a nabídkách automatizovaně importovat z vašeho obchodu. Přehled naleznete zde.

2. Přes naše otevřené API: Navíc se můžete také připojit přes naše otevřené API s vlastní integrací nebo pomocí partnerského integrátora.

3. Nahrání, souboru CSV: Produkty lze nahrát také pomocí souborů CSV. Pro tyto účely můžete použít jako předlohu vlastní soubory CSV Kauflandu, abyste své údaje o produktech a nabídkách mohli rovnou vložit pro vícero EAN kódů najednou a následně tyto soubory importovat přes portál pro prodejce.

4. Manuálně.

Na rozdíl od jiných marketplaces, kdy všechny informace o produktech bývají spojené v jednom feedu, Kaufland používá feedy dva. První tzv. bidovací neboli nabídkový obsahuje informace o tom, kolik zboží stojí, za jakých podmínek se produkt prodává, jakou má cenu a jestli je nový, nebo použitý. Produktový feed pak obsahuje informace o vlastnostech samotného produktu jako základní popis nebo obrázky.

Typ dokumentů se mírně liší podle toho, jestli chcete své zboží nabízet jménem živnosti nebo společnosti. Kaufland požaduje následující:

 

- údaje o zástupci společnosti,
- živnostenský list nebo výpis z obchodního rejstříku,
- údaje o skutečných vlastnících a podílových vztazích,
- doklad o podílových vztazích (platí jen pro osobní společnosti).
- platné doklady totožnosti všech zástupců společnosti,
- daňové údaje jako DIČ sídla společnosti a v případě, že vaše společnost má sídlo v zahraničí: DIČ dané země, kde je marketplace, nebo DIČ registrované v systému OSS,
- informace o nabízeném sortimentu.

Poté, co se zaregistrujete jako prodejce a dostanete přístup do portálu pro prodejce, můžete na Kaufland Global Marketplace nahrát své produkty pomocí kódu GTIN a začít je prodávat pod svým jménem. Kaufland za vás převezme marketing a bude vaše produkty automatizovaně propagovat na externích kanálech.

Při obdržení objednávky od Kauflandu obdržíte všechny potřebné informace, abyste zásilku mohli zákazníkovi poslat. Za odeslání objednaného zboží koncovému zákazníkovi jste odpovědní vy sami. Vystavíte mu také fakturu, zatímco Kaufland se postará o zpracování platby.

Poté, co zákazník obdrží zásilku, vám Kaufland Global Marketplace zašle vaši tržbu z prodeje. Během celého prodejního procesu vás bude v případě dotazů nebo připomínek ze strany zákazníků podporovat zákaznický servis. Navíc dostanete k ruce tým podpory pro prodejce, který vám pomůže s prodáváním.

V Německu má Kaufland platební licenci podobné váhy jako bankovní společnost. Každý německý zákazník díky tomu může převést své finance z banky rovnou na pokladnu Kauflandu. Proto jsou v Kauflandu všichni klienti braní jako bankovní partneři a Kaufland tak musí vyžadovat všechny údaje, jako kdyby byl německá banka, kvůli německé legislativě, která brání praní špinavých peněz.